8º Encontro da Rede de Laboratórios

A mentoria LabX apresenta-se como um programa de capacitação e orientação para o desenvolvimento de projetos inovadores que garante às equipas de projeto a aplicação de uma metodologia adequada aos desafios complexos.
Para além da capacitação, que garante a transferência de competências e atitudes, o programa da mentoria assegura o acompanhamento individualizado à equipa, realizado ao longo do ciclo de vida do projeto através de orientação e suporte metodológico. Este processo culmina num ciclo de experimentação da(s) solução(ões), materializadas através de protótipos, que respondem ao(s) desafio(s) do projeto associado à mentoria.

A forma como um serviço é desenhado é o principal impulsionador da qualidade da experiência dos cidadãos e empresas na interação com esse serviço. Para as entidades públicas, a disponibilização de bons serviços que, efetivamente resolvam problemas e que cumpram as expectativas e necessidades dos cidadãos, é o fundamento para garantir a sua credibilidade e confiança junto das pessoas.
Nos últimos anos, o setor público tem apostado muito na transformação e modernização dos serviços digitais.
Conceitos como “digital by default” obrigam a olhar cada vez mais para a experiência digital dos cidadãos a par com os esforços de manutenção e evolução dos serviços presenciais e dos canais telefónicos, de modo a responder às necessidades e expectativas de todos os perfis de cidadãos, sem deixar ninguém para trás.