Projetos

A época que atravessamos, marcada ainda pela razia da pandemia sobre as nossas sociedades, tornou mais saliente do que nunca a importância de garantir que a Administração Pública tem capacidade de responder aos desafios do futuro, sejam eles imprevistos, sejam eles previsíveis ao dia de hoje. Para isso, a inovação antecipatória – como a designa o Observatório de Inovação do Setor Público (OCDE) – constitui uma linha de exploração para o LabX, atendendo ao lugar privilegiado aqui exposto.

A Rede de Inovadores é uma comunidade de práticas dentro da Administração Pública com o objetivo de promover o trabalho colaborativo dentro da Administração Pública para a partilha de conhecimento e experiências resultantes de projetos e/ou abordagens experimentais, sejam guias de apoio, boas práticas, instrumentos de trabalho ou casos de estudo que demonstram resultados promissores ou efetivos.

A Parceria para a Administração Aberta/Open Government Partnership (OGP) é uma iniciativa multilateral, lançada em setembro de 2011 pelos Chefes de Estado e de Governo de oito países, e que visa garantir compromissos concretos dos governos para promover a transparência, fomentar a participação pública, combater a corrupção e utilizar as novas tecnologias para fortalecer a democracia participativa.

O projeto visou explorar as características essenciais para uma solução para que permita aos cidadãos realizarem serviços públicos digitais (SPD) de maneira autónoma, capacitando-os para que possam realizar no futuro pelos seus próprios meios, combinando numa proposta as definições da componente física, equipamento técnico (hardware) e experiência dos utilizadores nos SPD.

Com o objetivo de desenvolver um programa de experimentação foi montado um laboratório vivo num serviço público. Este programa teve duas fases distintas. Através deste programa promoveu-se a colaboração de cidadãos e funcionários no desenvolvimento das soluções e estabeleceu-se, assim, um modelo de inovação aberto e colaborativo. Foram chamados a participar neste modelo aberto, seguro e transparente especialistas do ecossistema de inovação para dar suporte técnico ao LabX no desenho, desenvolvimento e avaliação de protótipos em contexto real. A Loja de Cidadão de Aveiro, onde se realizam vários serviço públicos, foi o espaço selecionado para montar o laboratório vivo.

O projeto teve como objetivo avaliar o desempenho do assistente virtual(chatbot) do portal das Finanças da Autoridade Tributária e Aduaneira (AT), e através de uma abordagem sistémica para avaliação, identificar um conjunto de recomendações de melhoria para otimizar o AV (chatbot)