Cocriação de um Acelerador de Auto-Atendimento

22 Dezembro 2020

O LabX, em parceria com o Departamento de Ciências Sociais, Políticas e do Território da Universidade de Aveiro, realizou uma sessão de cocriação, em Aveiro, onde estiveram presentes cidadãos e responsáveis pela gestão do atendimento presencial das Lojas de Cidadão, com o intuito de gerar de ideias e identificar características para um espaço físico onde os cidadãos possam realizar vários serviços públicos digitais de forma autónoma.

Esta sessão colaborativa, onde estiveram presentes cidadãos e responsáveis pela gestão do atendimento presencial das Lojas de Cidadão (LC), foi desenhada com o propósito de identificar as características que um espaço deveria ter para funcionar como Acelerador de Auto – Atendimento (3A’s) na Loja de Cidadão de Aveiro (LCA).

Através de vários exercícios e dinâmicas de grupo, fazendo uso das experiências individuais dos participantes – negativas e positivas – com serviços digitais, numa abordagem empática, procurou-se um mapeamento da experiência desejada para um espaço de capacitação da utilização dos canais digitais do Estado.

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