Sessões de diagnóstico exploratório com a Segurança Social
11 Setembro 2023
![imagem ilustrativa](https://labx.gov.pt/wp-content/uploads/2023/08/WKsISS_4.jpeg)
A convite do Instituto da Segurança Social, I. P. (ISS), realizámos três sessões colaborativas de diagnóstico exploratório aos desafios no relacionamento dos cidadãos com a Segurança Social para 46 dirigentes e técnicos de serviços da Segurança Social de norte a sul do País. Estas sessões realizaram-se entre maio e junho e abriram espaço para o Instituto potenciar novas dinâmicas de inovação, simplificação e participação no seu relacionamento com o cidadão e empresas.
Na manhã do dia 30 de maio ocorreu a sessão inaugural com o Secretário de Estado da Segurança Social, Gabriel Bastos, e a Presidente do ISS, Ana Vasques, e à tarde o LabX iniciou uma sessão de ativação com todos os participantes para alinhamento dos objetivos e expetativas da iniciativa.
Nas sessões de 19 e 20 de junho mapearam-se os problemas recolhidos a partir da auscultação aos cidadãos e, a partir de dinâmicas de inteligência coletiva, geraram-se ideias para melhorar o relacionamento dos cidadãos com o Instituto.
Na conclusão desta iniciativa o LabX apresentou um documento que permite informar e apoiar o ISS na definição de vias de trabalho futuras para responder aos desafios que lhe são colocados no relacionamento com o cidadão. Através de uma abordagem colaborativa, esta reflexão e partilha de perspetivas dos colaboradores do ISS sobre desafios comuns permitiu abrir espaço para potenciais projetos inovadores, seja para aprofundar o conhecimento sobre áreas de problemas apontadas por este diagnóstico exploratório ou seguir as pistas apresentadas para trabalhar algumas das ideias geradas de forma a apurar o seu potencial de resposta.
![Segurança Social: sessão inaugural com o Secretário de Estado da Segurança Social, Gabriel Bastos](https://labx.gov.pt/wp-content/uploads/2023/08/WKsISS_1-e1693479627554.jpeg)
![Segurança Social: Presidente do ISS, Ana Vasques](https://labx.gov.pt/wp-content/uploads/2023/08/WKsISS_2.jpeg)