Cooperação com a Autoridade Tributária – Cidadania Fiscal

22 Dezembro 2020

O LabX está no terreno no âmbito de um protocolo de colaboração com a Autoridade Tributária.

O trabalho de terreno realizado nos Serviços de Finanças em Lisboa, Aveiro e Évora, para além do trabalho desenvolvido online com o LERNE, o Laboratório de Investigação Experimental em Economia e Gestão da Universidade Católica, permitiram realizar um diagnóstico sobre os pontos de contacto da Autoridade Tributária com os cidadãos.

A partir do tratamento da informação recolhida, vamos poder identificar áreas de oportunidade que permitam melhorar a experiência de utilização dos serviços. O objetivo? O mesmo de sempre! Contribuir para o desenvolvimento de serviços públicos mais eficientes e mais adequados às reais necessidades dos cidadãos.

  • 251 inquéritos presenciais realizados a cidadãos
  • 499 minutos de entrevistas a funcionários
  • 21 mapas de pontos críticos
  • 9 mapas de sentimentos
  • 1001 respostas ao questionário do LERNE
logotipo logotipo logotipo logotipo logotipo logotipo