Serviço Público como Laboratório Vivo

21 Dezembro 2020

O projeto Serviço Público como Laboratório Vivo consistiu num programa de experimentação para testar soluções relacionadas com o atendimento presencial e soluções tecnológicas destinadas a suportar a realização de serviços digitais, no contexto de um serviço público em funcionamento.

Partilhamos aqui, as principais aprendizagens deste projeto, abrindo espaço para que no futuro se repita esta iniciativa de experimentação.

Na situação de emergência atual, continuamos empenhados em desenvolver serviços públicos centrados nas necessidades de cidadãos e empresas. O projeto Serviço Público como Laboratório Vivo consistiu num programa de experimentação para testar soluções relacionadas com o atendimento presencial e soluções tecnológicas destinadas a suportar a realização de serviços digitais, no contexto de um serviço público em funcionamento. Este espaço de experimentação em contexto real promoveu a colaboração de cidadãos, trabalhadores da Administração Pública e especialistas do sistema científico nacional no desenvolvimento das soluções, estabelecendo assim um modelo de inovação aberto e colaborativo centrado nas necessidades de cidadãos e empresas.

Outros destaques

Todos os destaques

Imagem com o facilitador do LabX e as 5 participantes nas sessões colaborativas da DGArtes para alinhar todos os elementos da equipa de projeto com uma visão una da mudança da transformação digital através da cultura organizacional.

Setembro 11, 2023

DGARTES – Transformação através da cultura organizacional

Em junho e julho realizaram-se sessões colaborativas para alinhar a equipa de projeto da DGArtes sobre a transformação através da cultura organizacional.

Fevereiro 18, 2022

Porquê (re)desenho de serviços públicos

A forma como um serviço é desenhado é o principal impulsionador da qualidade da experiência dos cidadãos e empresas na interação com esse serviço. Para as entidades públicas, a disponibilização de bons serviços que, efetivamente resolvam problemas e que cumpram as expectativas e necessidades dos cidadãos, é o fundamento para garantir a sua credibilidade e confiança junto das pessoas.
Nos últimos anos, o setor público tem apostado muito na transformação e modernização dos serviços digitais.
Conceitos como “digital by default” obrigam a olhar cada vez mais para a experiência digital dos cidadãos a par com os esforços de manutenção e evolução dos serviços presenciais e dos canais telefónicos, de modo a responder às necessidades e expectativas de todos os perfis de cidadãos, sem deixar ninguém para trás.