Oficina LabX#23: Prototipagem

No dia 6 de junho realizou-se, na sede da AMA em Lisboa, a Oficina LabX#23 da Rede de Inovadores, dedicada ao tema da Prototipagem e Experimentação. Para além do habitual foco na capacitação dos inovadores da Rede em metodologias e instrumentos associados à inovação, esta Oficina serviu igualmente para testar o primeiro protótipo do que poderá vir a ser a realização do serviço de “Renovação Automatizada da Carta de Condução (RACC)”, através da aplicação id.gov.pt. 

Para a Oficina LabX#23 focada no desenvolvimento de protótipos e, em particular, de soluções digitais, estiveram presentes 11 inovadores, representando seis entidades públicas (Município de Cascais, Município de Oeiras, Agência para o Desenvolvimento & Coesão, Universidade de Coimbra, Inspeção-Geral das Atividades em Saúde e Direção-Geral do Orçamento).​ 

Foram apresentados os benefícios da prototipagem em momentos iniciais dos projetos de desenvolvimento de soluções digitais e tipos de protótipos (baixa e alta-fidelidade) e os conceitos fundamentais para a realização de testes de protótipos com utilizadores, tipos de testes, os diferentes tipos de perfis envolvidos ou instrumentos utilizados. 

Depois desta fase inicial realizou-se uma demonstração de como fazer um protótipo digital através da aplicação InVision.​ Após a realização dos testes, e numa perspetiva omnicanal de universalidade dos serviços, uma vez que estava a ser testada a utilização do serviço via aplicação móvel que não vai estar acessível à maioria da população, os grupos foram desafiados a pensar nos canais alternativos e a escrever uma comunicação para uma notificação postal e uma mensagem SMS, considerando os limites de cada uma e a adoção de boas práticas para uma linguagem clara, objetiva e de confiança para o cidadão.​ 

​Com esta Oficina foi possível recolher feedback informado sobre o fluxo de serviço previsto para a RACC via id.gov.pt e recolher pressupostos que devem ser considerados na escrita de notificações e ao mesmo tempo apoiar a capacitação de funcionários públicos para a disseminação de boas práticas no desenvolvimento e implementação de serviços públicos digitais.