Este projeto visava conhecer o atendimento presencial nas Lojas de Cidadão tendo em vista a melhoria da experiência dos cidadãos e tornar o atendimento mais eficiente. O serviço de atendimento presencial nas Lojas de Cidadão, lançado em 1999, precisa de se acomodar às novas necessidades e comportamentos dos cidadãos e empresas.
O Roteiro da Despesa é um projeto que visa descrever, de forma simples e clara, todas as tarefas necessárias para que uma entidade pública faça compras de bens ou serviços e o respectivo pagamento. Os principais objetivos são mapear todas essas obrigações juntamente com a sua fundamentação legal, identificar sobreposições, estrangulamentos, duplicação de registos e relatórios e, de seguida, simplificar e eliminar tarefas redundantes, a fim de melhorar o controlo das despesas.
Este projeto visa melhorar o funcionamento dos serviços públicos de emprego para os cidadãos desempregados nos processos de procura ativa de emprego e de formação profissional, bem como para as entidades empregadoras nos processos de seleção e contratação de novos colaboradores.
A Secretaria de Estado para a Cidadania e Igualdade (SECI) desafiou o LabX para, em conjunto com o Instituto Português do Desporto e Juventude (IPDJ) e com a Direção-Geral da Educação (DGE), realizar uma investigação sobre modelos complementares e alternativos de educação para a cidadania e para a participação cívica.
O Instituto Português do Desporto e Juventude, I.P. (IPDJ) recorreu ao LabX para apoiar o processo de redesenho e revitalização da Rede Ponto JA, rede de serviços de atendimento ao público do IPDJ, com modelos de atendimento e de serviços alternativos que possam ir de encontro às necessidades e motivação dos jovens e à oferta de serviços que podem ser disponibilizados nestes espaços.
Este projeto visou aplicar uma abordagem participativa que assegurasse que o desenho da solução tecnológica do novo sistema de credenciação (CRESO) tivesse em conta as necessidades e os contributos dos utilizadores que fazem os pedidos de credenciais ao Gabinete Nacional de Segurança.
